Foire Aux Questions

 

Quelle est le délai de livraison de ma commande ?

Chez Zoléa, nous nous engageons à un traitement rapide de votre commande. Nos délais de livraison moyens sont de 4 à 12 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Nous travaillons avec des partenaires fiables pour vous assurer une réception sécurisée de votre colis.

Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?

Si le délai de livraison moyen est dépassé et que vous n'avez toujours pas reçu votre colis, veuillez nous contacter à info@zolea-paris.com. Nous vérifierons immédiatement le statut de votre commande et vous tiendrons informé(e).

Je souhaite échanger ou retourner ma commande. Quelle est la procédure ?

Pour toute demande d'échange ou de retour, veuillez contacter notre Service Client à info@zolea-paris.com. Merci de nous indiquer votre nom, votre numéro de commande (ex. #0000) et le motif de votre retour. Nous vous communiquerons alors l'adresse de retour et la marche à suivre détaillée.

Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client. Le coût varie en fonction du transporteur et du service de livraison que vous choisissez. Nous vous invitons à consulter le site internet du transporteur pour connaître les tarifs précis.

Quelles sont les conditions de retour ?

Conformément à notre politique de retour, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre article pour effectuer un retour. Le produit doit impérativement remplir les conditions suivantes :

• Le délai de 14 jours n'est pas dépassé.

• Le produit est dans son emballage d'origine et toutes les étiquettes sont intactes.

• Le produit n'a pas été utilisé ou porté.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements par Mastercard, VISA, American Express, Maestro, UnionPay et PayPal. Pour vérifier si votre moyen de paiement est accepté, suivez simplement les étapes sur la page de paiement où toutes les options disponibles vous seront présentées. Toutes les transactions sont traitées de manière 100% sécurisée et fiable.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation. Que faire ?

Cela peut arriver. Veuillez nous envoyer un message avec votre nom complet et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande à info@zolea-paris.com. Nous vous assisterons dans les plus brefs délais.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui. Envoyez-nous au plus vite un e-mail à info@zolea-paris.com avec votre nom, votre numéro de commande (ex. #0000) et le motif de l’annulation.

Coordonnées

SIRET : 97812137 📧 info@zolea-paris.com